L’hôtel Terramar dispose d’un Système de Management de la Qualité certifié selon la norme UNE-EN-ISO 9001:2015, développé et mis à jour chaque année. La direction et toute l’équipe de l’hôtel ont pour principal ENGAGEMENT de dépasser les attentes de nos clients et de devenir un hôtel de référence dans la destination touristique Empordà-Costa Brava.

Nos protocoles de service habituels sont renforcés par des mesures accrues de sécurité et de désinfection pour garantir la confiance et la pleine satisfaction des clients pendant leur séjour.

Actuellement, l’équipe de l’hôtel travaille en continu pour garantir le respect des engagements pris envers nos clients, à travers l’amélioration continue de nos produits et services, en visant la plus grande efficacité de notre système de gestion.

Pour atteindre l’ENGAGEMENT D’AMÉLIORATION CONTINUE et l’EXCELLENCE, la direction de l’hôtel TERRAMAR fonde son LEADERSHIP sur les axes suivants :

• Recherche de la SATISFACTION MAXIMALE DU CLIENT, essentielle pour fidéliser. Nous contribuons tous au bien-être et au confort de nos clients, qui recherchent un accueil plus personnalisé, familial et agréable, toujours avec une attitude positive, de la gentillesse et un beau sourire.

• Mise à disposition D’INSTALLATIONS ET D’ESPACES SÛRS, impliquant l’adaptation des processus de nettoyage et d’hygiène afin de garantir la sécurité des clients et de notre personnel.

• L’ÉQUIPE HUMAINE est l’une des clés fondamentales du succès ; c’est pourquoi nous considérons la formation continue comme un facteur clé de réussite. La fidélisation de l’équipe est indispensable pour assurer son engagement.

• Nous INNOVONS et apportons des améliorations continues à tous nos services et installations, en les adaptant aux nouveaux besoins des clients, nous démarquant ainsi de la concurrence.

• Nous recherchons l’ENGAGEMENT de nos COLLABORATEURS (sous-traitants, fournisseurs) au respect des réglementations applicables et à la qualité des produits et services contractés.

• Nous ENCOURAGEONS le sens de la RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE en mettant en œuvre des actions de contrôle, de prévention et de correction afin de RÉDUIRE l’impact environnemental, en minimisant la consommation de ressources naturelles et de matières premières.

• Nous RESPECTONS la LÉGISLATION en vigueur ainsi que les NORMES DE QUALITÉ applicables.

La Direction mettra à disposition les Ressources Humaines et Matérielles jugées nécessaires à la réalisation de ces politiques.