L'hotel Terramar disposa d’un Sistema de Gestió de Qualitat certificat d’acord amb la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, que es desenvolupa i s’actualitza cada any. La direcció i tot l’equip de l’hotel tenen com a principal COMPROMÍS superar les expectatives dels nostres clients i l’objectiu de ser un hotel de referència en la destinació turística Empordà-Costa Brava.

Els nostres protocols habituals de servei intensifiquen les mesures de seguretat i desinfecció per aconseguir la confiança i la màxima satisfacció durant l’estada.

Actualment, l’equip de persones de l’hotel treballa contínuament per garantir el compliment dels compromisos adquirits amb els clients, mitjançant la millora contínua dels nostres productes i serveis, aspirant a la màxima eficiència del nostre sistema de gestió.

Per aconseguir el COMPROMÍS DE MILLORA CONTÍNUA i l’EXCEL·LÈNCIA, la direcció de l’hotel TERRAMAR centra el seu LIDERATGE en els següents aspectes:

• Recerca de la MÀXIMA SATISFACCIÓ DEL CLIENT, primordial per aconseguir-ne la fidelització. Tots contribuïm al benestar i al confort dels nostres clients, que busquen un tracte més personalitzat, familiar i agradable, sempre amb una actitud positiva, amabilitat i un bon somriure.

• La disposició d’INSTAL·LACIONS I UN ESPAI SEGUR, que ha suposat l’adaptació dels processos de neteja i higiene per garantir la seguretat tant dels clients com del nostre personal.

• L’EQUIP HUMÀ és una de les claus fonamentals de l’èxit, per això considerem la formació contínua com una peça clau de l’èxit empresarial. La fidelització de l’equip és imprescindible per aconseguir-ne el compromís.

• INNOVEM i oferim millores contínues en tots els nostres serveis i instal·lacions, ajustant-nos a les noves necessitats dels clients, diferenciant-nos així de la competència.

• Busquem el COMPROMÍS dels nostres COL·LABORADORS (subcontractes, proveïdors) en el compliment de la normativa aplicable i en la qualitat dels productes i serveis contractats.

• FOMENTEM el sentit de la RESPONSABILITAT AMBIENTAL i implantem mesures d’actuació, control i prevenció/correcció, per DISMINUIR l’impacte ambiental, minimitzant el consum de recursos naturals i matèries primeres.

• COMPLIM amb la LEGISLACIÓ vigent i la NORMATIVA DE QUALITAT que ens sigui aplicable.

La Direcció disposarà dels Recursos Humans i Materials que consideri oportuns per a la consecució d’aquestes polítiques.